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售后服务政策

总则:松下电器(中国)有限公司系统通讯营销公司为其在中国销售的广播电视产品提供一年的基本(免费)保修服务。(但香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区除外)
一,产品定义:
1)主机:是指Panasonic商标、型号带M*后缀的摄像机机身(含基站)、录放像机、视频切换台、监视
器、专业单反相机。
2)附件:是指Panasonic、RAMSA商标,与主机配套使用的产品,包括寻像器、随机话筒、无线话筒、
P2卡、P2卡驱动器、P2存储器,以及附件盒内的充电器、适配器。
3)选购件:是指扩展功能的电路板等。
4)其它:与主机套装销售的FUJINON公司指定型号的镜头。


二,产品保修资格定义:
松下电器(中国)有限公司系统通讯营销公司已不再为其在中国销售的广播电视产品提供纸质保修卡,所有产品的保修资格以IT方式注册获得,未经注册的产品不能享受保修服务。
1)保修注册:
   用户(指购买并使用产品的最终用户,以下相同)登录http:// pro.panasonic.cn网页,准确填写产品型号、序列号、购买日期、经销商等基本信息,并上传购买产品的有效发票或松下电器(中国)有限公司认可的其他有效凭证的扫描件,该购买有效发票或凭证应当可以清晰地显示产品型号和序列号等信息(如有必要,用户需提供原件用于核实)。
2)保修审批:
   松下电器(中国)有限公司系统通讯营销公司在收到用户的保修注册申请后,在5个工作日内对申请产品完成保修审核。设备保修资格确认后,相关信息将在广播电视系统产品保修信息管理系统中管理,用户送修设备时经核对用户身份后即可进行保修。
3)保修起始日:
计算方法1:按用户提供的有效发票或其他有效凭证上标明的购买产品的时间。
计算方法2:演播室等集成项目,保修期以合同约定的初次验收日或交付使用日起计算。


三,特约保修延长计划与保修条款:
松下电器(中国)有限公司系统通讯营销公司为其在中国销售的部分系列广播电视产品提供特约保修延长计划,用户必需自购买产品后的1个月内通过松下电器(中国)有限公司官方网站进行保修注册,产品主机在1年基本保修期基础上,可再获得2~4年的特约延长保修服务。
1)特约保修延长计划的条款:


产品类别

产品系列

机型

基本保修期

特约延长保修期

视频切换台

HD系列

AV-HS450MC

1

2年
除外观磨损件、主机LCD显示屏以外的零件免费,但要收取技术工费。

电影机

Varicam

全部

1

2年
除外观磨损件、主机LCD显示屏以外的零件免费,但要收取技术工费。

摄像机、录像机

P2HD系列

AG-HVX200MC/HVX203AMC外的所有型号

1

4年
除外观磨损件、主机LCD显示屏、镜头单元以外的零件免费,但要收取技术工费。镜头单元条款自2014年5月1日起执行,之前购买的产品维持原来的保修政策。

AVCCAM
HD系列

AG-HMC73MC外的所有型号

1

2年
除外观磨损件、主机LCD显示屏、镜头单元以外的零件免费,但要收取技术工费。镜头单元条款自2014年5月1日起执行,之前购买的产品维持原来的保修政策。

AVCCAM、4K系列

AG-FC100MC、AG-GH4MC外的所有产品

1

2年
除外观磨损件、主机LCD显示屏、镜头单元以外的零件免费,但要收取技术工费。

DVCPRO系列

全部

1

2年
除外观磨损件、清洁轮、压带轮、主机LCD显示屏以外的零件免费,但要收取技术工费。

2)松下电器(中国)有限公司系统通讯营销公司在经营活动中,如对个别销售项目、或特定时期的个别型
号产品承诺特别的保修服务期,以约定的保修服务期为准,但不被认为是对特约保修延长计划与保修条
款的修改。


四,保修方法:
1)松下电器(中国)有限公司系统通讯营销公司在http:// pro.panasonic.cn网页公布的其直属服务中心和
认定维修店,可以为用户提供保修服务。
2)特约延长保修业务所发生的技术工费按http:// pro.panasonic.cn网页公布的标准收取。
3)在产品保修期内,松下电器(中国)有限公司系统通讯营销公司无向用户或第三方提供备机等设备的
义务。
4)在保修政策下的保修服务是以用户将产品送至服务中心和认定维修店的服务场所为前提,服务中心和认
定维修店原则上不提供上门的保修服务。如确实需要在用户所在地提供现场保修服务,需经双方协商同
意后进行,用户按收费标准支付上门服务的差旅费。


五,保修服务例外及取消保修服务资格:
有以下情况时,不属于保修的服务范围。松下电器(中国)有限公司系统通讯营销公司也将视损坏程度及维修后的产品现状,限制部分零件的保修,甚至取消该产品的保修资格。(该解释权归松下电器(中国)有限公司系统通讯营销公司所有)
1)因错误操作以及不正当的维修、改装等造成的故障及损伤。(特别注意因不正当的维护造成的磁头片损
坏的故障)
2)购买后因移动、运输、掉落、落水造成的故障及损伤。
3)因火灾、地震、水灾、雷电及其它天灾、公害、酸害、酸性气体、异常电压以及使用规定外电源(电压、
频率)等造成的故障及损害。
4)在强震、高温、高湿度等非正常使用环境下使用时造成的故障及损伤。
5)未按产品说明书上所规定的环境条件下存储产品所造成的产品损坏。(如在酸害、酸性气体的环境下)
6)因其它连接产品和使用非规定的附件造成的故障及损伤。(特别注意因使用假冒或劣质电池,使用不符
合产品规格的电池,使用劣质IEEE1394电缆/USB电缆/AV电缆, 其它连接产品接地不良等原因
而造成的故障)
7)无法确认保修资格。
8)用户要求的日常维护及检查。

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